מדיניות משלוחים

תנאי משלוח ואספקה

עדכון אחרון: יוני 2026

ב־Strahlvita אנו עושים מאמץ לספק את הזמנתך במהירות, בזהירות ובשקיפות. מדיניות זו מסבירה את תהליך המשלוח שלנו, זמני האספקה המשוערים, עלויות המשלוח ואופן הטיפול בבעיות אספקה.

1. מדינות אספקה

אנו מספקים כיום לישראל. אם ברצונך לברר לגבי אספקה למדינה אחרת, ניתן ליצור איתנו קשר בכתובת: support@strahlvita.org.

2. תהליך המשלוח

ההזמנות נשלחות באמצעות שותפי לוגיסטיקה ושירותי שילוח מקומיים או בינלאומיים, בהתאם למוצר, לכתובת המסירה ולזמינות המלאי.

אנו מציגים את זמני האספקה המשוערים בצורה שקופה ככל האפשר לפני או במהלך ביצוע ההזמנה. זמני האספקה הם הערכה בלבד, אלא אם צוין אחרת במפורש.

3. זמן עיבוד הזמנה

לאחר קבלת אישור ההזמנה ואישור התשלום, זמן העיבוד הרגיל של הזמנה, לרבות הכנה, אריזה ומסירה לשירות המשלוחים, הוא בדרך כלל 2 עד 5 ימי עסקים, לא כולל שבתות, חגים וימי מנוחה.

בתקופות עומס, כגון מבצעים, חגים, השקות מוצרים או עומסים לוגיסטיים, זמן העיבוד עשוי להתארך עד 7 ימי עסקים.

4. זמני אספקה משוערים

לאחר עיבוד ההזמנה ומסירתה לשירות המשלוחים, זמן ההובלה המשוער לכתובת המסירה הוא:

משך כולל משוער, כולל זמן עיבוד וזמן הובלה, הוא בדרך כלל 10 עד 25 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה.

במקרים חריגים, זמני האספקה עשויים להתארך עקב עיכובים אצל שירותי משלוח, בדיקות מכס, עומסים בתקופות חגים, אירועים ביטחוניים, תנאי מזג אוויר, שביתות, מגפות, כוח עליון או נסיבות אחרות שאינן בשליטתנו הסבירה.

5. עלויות משלוח

עלויות המשלוח, אם קיימות, מחושבות ומוצגות במהלך תהליך ההזמנה לפני אישור התשלום. העלות עשויה להשתנות בהתאם לכתובת המסירה, שווי ההזמנה, סוג המשלוח או מבצע פעיל.

במקרים מסוימים אנו עשויים להציע משלוח חינם, למשל במסגרת מבצע או מעל סכום הזמנה מסוים, כפי שמצוין באתר בזמן הרכישה.

6. מעקב משלוח

לאחר שההזמנה נשלחת, תקבל דוא"ל עם פרטי המשלוח, ככל שהם זמינים, לרבות:

• מספר מעקב;
• קישור למעקב אחר החבילה;
• תאריך אספקה משוער או סטטוס משלוח מעודכן.

ייתכן שתקבל גם הודעות נוספות, כגון אישור הזמנה, עדכון משלוח, הודעה על עיכוב אפשרי או אישור מסירה.

במשלוחים בינלאומיים או במשלוחים העוברים דרך מספר מרכזים לוגיסטיים, סטטוס המעקב עשוי להישאר ללא שינוי במשך מספר ימים. מצב זה אינו בהכרח מעיד על כך שהחבילה אבדה.

7. שינוי כתובת מסירה

אם ברצונך לשנות את כתובת המסירה לאחר ביצוע ההזמנה, יש ליצור איתנו קשר בהקדם האפשרי בכתובת: support@strahlvita.org.

• לפני עיבוד ההזמנה: נשתדל לעדכן את הכתובת ללא עלות נוספת.
• לאחר שההזמנה נשלחה: שינוי כתובת תלוי במדיניות שירות המשלוחים ואינו תמיד אפשרי.
• לאחר מסירה לכתובת המקורית: לא ניתן לבצע שינוי כתובת.

הלקוח אחראי למסור כתובת משלוח מלאה, מדויקת ועדכנית. אם החבילה לא נמסרה עקב כתובת שגויה או חלקית שנמסרה על ידי הלקוח, ייתכן שיחולו עלויות משלוח חוזר.

8. משלוחים חלקיים

אם הזמנתך כוללת מספר מוצרים, ייתכן שהם יישלחו בחבילות נפרדות ויגיעו במועדים שונים. במקרה כזה, ייתכן שתקבל מספרי מעקב נפרדים. לא תחויב בעלויות משלוח נוספות בשל פיצול משלוח ביוזמתנו.

9. בעיות אספקה

9.1 אספקה באיחור

אם הזמנתך לא הגיעה לאחר 25 ימי עסקים ממועד אישור המשלוח, אנא צור איתנו קשר בכתובת: support@strahlvita.org. נבדוק את סטטוס המשלוח מול שירות המשלוחים או שותפי הלוגיסטיקה שלנו.

אם יתברר כי המשלוח אבד או שלא ניתן לאתרו לאחר בדיקה סבירה, נציע פתרון מתאים, כגון משלוח חלופי או החזר כספי, בהתאם לנסיבות ולדין החל.

9.2 משלוח שסומן כנמסר אך לא התקבל

אם מעקב המשלוח מציג "נמסר" אך לא קיבלת את החבילה, אנא בצע את הפעולות הבאות:

1. בדוק אצל בני בית, שכנים, שומר בניין או דלפק קבלה, ככל שרלוונטי;
2. בדוק את תיבת הדואר, אזור הכניסה, נקודת איסוף מקומית או מקום מסירה בטוח;
3. צור קשר עם שירות המשלוחים באמצעות מספר המעקב;
4. אם הבעיה לא נפתרה, פנה אלינו וננסה לסייע בבדיקת המקרה.

כל מקרה ייבחן בהתאם לפרטי המעקב, כתובת המסירה, אישורי המסירה והדין החל.

9.3 ניסיון מסירה כושל

אם שירות המשלוחים לא הצליח למסור את החבילה, למשל עקב היעדרות, כתובת חלקית או חוסר אפשרות גישה, החבילה עשויה להישלח לנקודת איסוף, למחסן מקומי או להיות מוחזרת לשולח.

בדרך כלל יש לאסוף את החבילה או לתאם מסירה מחדש בתוך פרק הזמן שנקבע על ידי שירות המשלוחים. אם החבילה לא נאספת ומוחזרת, ייתכן שיחולו עלויות משלוח חוזר, אלא אם נקבע אחרת על פי דין.

10. מכס, מסים ועמלות יבוא

המחירים באתר מוצגים בשקל ישראלי חדש (₪), אלא אם צוין אחרת. ייתכן שעל הזמנות מסוימות יחולו מסים, מכס, מע"מ, עמלות יבוא או עמלות טיפול בהתאם לדין ולמדיניות הרשויות או חברות השילוח.

ככל שעמלות או מסים אלה אינם נגבים מראש במהלך תהליך התשלום באתר, ייתכן שהם ייגבו מהלקוח על ידי רשות המכס, חברת השילוח או גורם מוסמך אחר לפני או בעת המסירה.

11. יצירת קשר בנוגע למשלוח

לשאלות או בעיות הנוגעות למשלוח שלך, ניתן לפנות אלינו בכתובת: support@strahlvita.org. אנו משתדלים להשיב בתוך 48 שעות עסקים.

12. פרטי החברה

LUMISKIN LTD

שם מסחרי: Strahlvita

מספר רישום: 17183719

כתובת רשומה: רחוב גרייט פורטלנד 167–169, קומה חמישית, לונדון, W1W 5PF, אנגליה

דוא"ל: support@strahlvita.org